服務(wù)質(zhì)量是市場競爭的制勝法寶

營銷中心　　冷四妹
　　“雙質(zhì)量”是指工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，只有確保工作質(zhì)量穩(wěn)定，才會保障產(chǎn)品質(zhì)量。作為營銷中心的一員，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們義不容辭的責(zé)任，作為公司的窗口部門，我們的一舉一動都代表著公司，因此，我們需要不斷地學(xué)習(xí)，全方位提升自己。
　　一、溝通是服務(wù)客戶的橋梁。溝通是我們相互理解與信任，溝通從心開始，人與人之間的信任，是從語言方式的溝通開啟，因此我們要多看一些關(guān)于溝通技巧的視頻或書籍，讓自己成為一個會說話、別人愿意與你溝通的人。
　　二、傾聽是服務(wù)客戶的基石。能接受抱怨、耐心傾聽，顧客是上帝，我們是客戶與公司的一根紐帶，在日常工作中難免會聽到客戶或相關(guān)部門的各種抱怨，我們要發(fā)揮杠桿作用，智取平衡客戶與公司的關(guān)系，切不可與客戶發(fā)生語言沖突。
　　三、耐心是服務(wù)客戶的宗旨。跟單工作事無巨細(xì)，要耐心地一件一件去完成，切忌畏麻煩，特別是領(lǐng)導(dǎo)交待的事都沒開始嘗試，就推卸做不了，凡事定當(dāng)全力而為。當(dāng)工作出現(xiàn)阻力時要沉著冷靜，在不違反原則的前提下想辦法解決問題。同時要鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力，主動做好跨部門協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。
　　四、反思是服務(wù)客戶的靈魂。虛心接受他人意見，人無完人，當(dāng)我們某件事做得不盡人意時，自己要善于總結(jié)，確保下次不再犯相同的錯誤。
　　五、學(xué)習(xí)是服務(wù)客戶的核心。我們要用心學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)、從實(shí)踐中學(xué)，積極提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而提高工作效率。